我们对移动设备的热衷度丝毫不减,而移动设备的数量甚至超过了地球上所居住的人口数量。分析师表明PT开心假期游戏,全球范围内的移动设备使用率呈上升趋势,并且该J形曲线近乎垂直。
移动设备的使用和移动网络的问世推动了全球联系的新浪潮,这将改变我们与品牌以及世界消费者设备之间的联系方式。
例如,我们与移动设备强烈的关系令人惊愕,总之我们被真正、彻底的打败了。早在2011年,我们中大约有三分之二的人伴随着智能手机入睡,然后每天早上起来做的第一件事就是打开手机。
我们与移动设备的亲密关系表明“散布和诱导”营销已成为过去式,因为消费者不再关注它们了。作为回应,全球主要的玩家正采用新方法使用移动设备来完成所有事情,包括客户服务到人力资源通知,所有这些都由数据移动设备分析进行。
连接性更好,客户期望更高
移动使用率将改变消费者的行为和预期,进而驱动业务变化的快速议程。传统客户服务已无法满足现代消费者的需求,所以现代企业必须能够达到顾客的首选渠道。
在客户服务方面,约64%的消费者喜欢使用短信,而44%的人更喜欢发短信而不是在线等待。
聪明的公司正在适应这些变化PT开心假期游戏,并展开基于客户服务方案的短消息服务,如Harris Interactive公司采取了短信触发回调、支持电话前的互动信息收集和回访调查。更重要的是,所有这一切都发生在消费者的移动设备上,他们也更喜欢这种方式,77%的18~34岁消费者可能会对公司提供短信服务持积极态度。
智能数据营销商将利用公众积极的短信偏好来提高感知度,并最终获利。总之,客户快乐至上。
即将来临
如今的连接设备理念并不局限在我们口袋携带的便携式超级计算机,偶尔打电话时也会出现。我们生活的组成部门,如衣服、珠宝、手表、钱包、冰箱甚至是叉子都会彼此“交谈”。
物联网(IoT)产生了流行语- Wearables、Nearables、Hearables 和Payables。事实上,早期的IoT技术极具独创性和巧妙性。虽然NikeFuel为数百万人带来了真正的价值,但人们对Huggiess“TweetPee”还是不够了解。这种设备非常神奇,当婴儿需要换尿布的时候,它就会向其父母发送消息。
在许多情况下,IoT使用的技术可以支持移动设备应用。以苹果手表为例,它依靠iPhone访问完整的控制方式,而机器对机器短信可以利用短信息 (SMS) 服务的全球普遍性、可靠性和扩展性。
现在如果油位过低,一个室外油罐会自动向主人发送SMS,另外,家庭电子设备也会通过短信的形式通知买方延长保修时间。这些例子都利用全新的方式从根本上提高效率和客户体验。
短信中的点击呼叫功能让接收者受益颇多,他们可以通过双向互动短信来进行增值购买、查询或回调。对于数据营销商来说,这是一个具有高度针对性的营销机会,它简直就像面向消费者的贵宾服务。
移动设备的一个重要因素在于,他们具有生来的交易性,如通过移动网络支付电话账单(如慈善捐款),或使用智能手机应用-Uber,或SMS触发的信用卡或银行事务。考虑到应用(Moven)的新行为和相关金融模型,我们会发现消费者倾向于选择基于消费行为的促销机会。这是另一个具有高度针对性的数据移动信息,它将在消费者行为和营销机会之间搭建起桥梁。
另一个因素是移动性,只要电池寿命允许,移动设备就可以供应随时随地的独特交互方式。苹果与iPhone、苹果手表、iBeacon和NFC的无缝灵活联系可能会对销售造成革命性的影响,就像iTunes对数字音乐的影响一样。博彩业巨头GTECH已经计划为彩票零售商引入iBeacon来促进个性化通知和推广活动。
另外,业务流程也将在转型中乘风破浪,SMS已成为推动仓库和车队管理编排流的完美M2M通信通道。与此同时,市场营销、广告和客户服务专业人员可以利用部门内的消息传递协调员工和流程。部门团队领导也可以使用SMS平台来增强他们的多通道通信需求,确保团队的同步化,并通过手机短信发送项目或目标相关的更新任务。
移动设备利用的激增已经解放消费者局限在固定范围的体验。对于全球企业来说,完善的移动参与策略不再隐藏开发,它已经成为任何部门商业计划的重要组成部分。
“了解你的客户”口号存在很长时间了。然而,随着我们对移动设备的不断亲睐和对苹果手表等可佩戴式设备的依恋,营销商是时候充分利用这一机会了。
OpenMarket市场开发高级经理Oisin LunnyPT开心假期游戏