谈谈在在线博彩公司当客服的心得

导读：在线博彩公司基本都是都三大核心人员构成网赌软件，第一就是财务，第二：电话客服，第三：在线客服。

他们就是一个团体，在线客服尤其重要，为什么要这样说了，在线客服好比就是一个平台的门面，他的每一次回复都会影响整体平台会员存款和游戏的质量和数量。

他们就是一个团体，在线客服尤其重要，为什么要这样说了，在线客服好比就是一个平台的门面，他的每一次回复都会影响整体平台会员存款和游戏的质量和数量，当然这个也不是绝对的，毕竟还有那么一部分人是无法沟通和理解的，因为很多问题是用语言无法表达和解释的，尤其在一个神经比较膨胀的情况下，要炸的时候，最好的办法就是冷静，冷静，再冷静慢慢解释。

实在在不行就请我们的电话客服给他电话沟通，这是目前最有效，也是最省时的一种常用方法，其实在线客服很多问题都是可以自己先去查询的哦。

比如，一个会员A说网赌软件，为啥我刚刚支付宝存款了1000，怎么还没有到账？很多客服就会问财务，没有必要问财务，如果财务耐心好一点的就会说，你等等，耐心不好的就说，自己不会查啊，表示我刚刚来的时候一直都是和财务很难沟通，那叫有一个累。

所以记住：【千万不要和上班的同事有情绪】，这样真的很累，本来就十二个小时，其实做在线客服小白的时候就要认真了解网站的很多优惠，游戏在哪，怎样玩游戏，其实来这边上班也没有那么闲，唯一能让自己心心静的方式就是，运动，世界上任何一种放松方式都抵不过运动来得直接些，表示坚持运动我有缓解身体酸痛，暂时就分享交流到这。

对于我们在线客服来说，回复同一个问题是不是很常见？那我们怎样来节约时间又能提高工作效率了？来简单的总结一下几个条件：

第一：要学会建立一个工作便签，把平时经常回复的消息提前准备好，然后需要的时候可以随时拿出来用，尤其是回复同一个问题，大家不要羡慕那些打字快的小伙伴，人家也许不是真的打字快，也有这个技巧的哦，个人建议嘛;

第二：学会定时总结经常出现的问题，学会提前猜测客户的提出问题，学会理解客户的一句话的不同意思，这样会让客户内心满意，会让您的上级感到工作态度认真并专业;

第三：有一个良好的心态尤为重要，适当的和同事开玩笑，能增进彼此的感情，可以利于工作交流，不要对同事有情绪，这是大忌， 偶尔的几句玩笑是可以的，但不能过分，记住哦，互相尊重才能得到别人的尊重;

每天一来就立即登录后台，登录电报，登录客服软件，然后就坐等客户的垂询，有的时候一个人都没有，有的时候来就一起约好似的，一批接着一批来，真的蛮多，那回复客服是什么样子的了，下面基本就是一个客服软件的大概界面，要是上班在线回复客服慢一点点，表达不够准确了，回复没有温度了，遇到临时突发问题了？我们最好的处理方式这样来处理，如下所示：在线客服：您好，请问有什么可以帮助您的了？

在线客服：您好，让您久等了，已经为您成功添加存款了，，请您刷新页面在您的主账户中查收，祝您盈利多多！

在线客服：您好，感谢您的耐心等待，您的登录密码已经为您重置为：123456，如需更改，请您登录到您的会员中心进行更改哦！

在线客服：您好，很荣幸为您提供此次服务，如果您还有任何疑问，欢迎您随时询问24小时在线客服。

牛牛人客服部门全体人员祝您生活愉快。

再见。

一看到这样的客户，不要不理他，因为他是一个没耐心的人，需要给他发一个耐心回复语，让他不再烦躁，这个会员x一直复制这一句话粘贴发放:同一句话，您依然需要回复，我靠，他妈这个心情叫苦啊，只有自己心里默默的认为这个傻逼网赌软件太烦人，先回复一个查询等待给他，然后尽快为他处理，任何的脏话都要憋着，因为您是有素质的人，需要调整好自己的情绪，不要让自己心情被情绪污染，只要多接触就慢慢习惯了这样的一个情景了，刚开始我们客服生气，自己在心里骂，这个傻逼，回复却要回复礼貌文明，所以学会调整自己情绪才是最重要的哦！